Типовая система менеджмента качества коммерческого банка и ее архитектура. должностные /рабочие инструкции, положения о подразделениях. ДИ « Типовые должностные инструкции профессорско- преподавательского состава НИЯУ МИФИ». СМК -ДИ-5.5-ППС. Версия: 2.0. Использование и. При ссылке в тексте на документ СМК указывается его буквенный признак и номер Должностная инструкция документ длительного пользования и в соответствии с типовым положением о научно-образовательном центре. Должностная инструкция Директора по качеству ( типовая). Должностная В рамках функционирования СМК Директор по качеству.
Отдел по системе менеджмента качества ( СМК). УЛК-1, к. 1509а. Телефон: 8 (498) 687-37-23. E-mail: [email protected]. Типовые должностные.
Должностная инструкция Директора по качеству (типовая). Должностная инструкция Директора по качеству. Банк «_________________» Утверждено приказом № __ от __________.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. 1. Начальник службы качества (далее Директор по качеству) банка организует и контролирует работу подразделений банка направленную на:.
- предотвращение реализации продуктов и услуг, несоответствующих требованиям к качеству, нормативным документам банка, условиям договоров;. - установление требований и показателей качества для продуктов и услуг, бизнес-процессов банка;. - разработку и непрерывное совершенствование системы менеджмента качества (далее СМК) банка;. - проведение внутренних аудитов СМК. 1.
В соответствии с требованиями СТО СМК НГПУ 423161-0101-2013. 5 Разработка, согласование и утверждение должностной инструкции. Приложение А. Форма титульного листа типовой должностной инструкции.
Директор по качеству подчиняется и работает под непосредственным руководством председателя правления / руководителя блока банка. 1. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом председателя правления банка. 1.
Должностная инструкция СМК 3.1.-00-02.26-13. Федеральное государственное бюджетное УТВЕРЖДАЮ образовательное учреждение. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, документами системы менеджмента качества ( СМК), «Положением о.
Директор по качеству в своей работе руководствуется действующим законодательством РФ, нормативными документами Банка России, нормативными документами банка, правилами внутреннего трудового распорядка, настоящей Должностной Инструкцией и письменными распоряжениями председателя правления / руководителя блока банка, международными стандартами ISO серии 9000, отраслевыми банковскими стандартами. 1. На должность Директора по качеству назначается специалист, имеющий высшее экономическое образование и образование в области СМК (международные стандарты ISO серии 9000), стаж работы на руководящей должности в области менеджмента качества. 1.
Директору по качеству установлен ненормированный рабочий день. 2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.
2.
Предотвращение реализации продуктов и услуг, несоответствующих требованиям к качеству, нормативным документам банка, условиям договоров. 2. Организация установления требований и показателей качества для продуктов и услуг, бизнес-процессов банка. 2.
Организация разработки и непрерывного совершенствования системы менеджмента качества (далее СМК) банка. 2. Участие в разработке продуктов / услуг и бизнес-процессов банка. 2. Организация работы с претензиями в банке.
2. Методологическое и учебно-информационное обеспечение деятельности по менеджменту качества в банке.
Организация обучения по СМК сотрудников банка и службы качества. 2. В рамках функционирования СМК Директор по качеству:. - отвечает за то, что все процессы, необходимые для системы менеджмента качества, установлены, внедрены и поддерживаются в рабочем состоянии;. - регулярно докладывает высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и любых потребностей в ее улучшении;. - отвечает за распространение в банке осознанности требований потребителя;.
- планирует и организует проведение внутреннего аудита подразделений банка;. - контролирует выполнение корректирующих и предупреждающих действий в СМК;.
- планирует и проводит дни качества банка и участвует в днях качества в подразделениях;. - организует разработку мероприятий по повышению качества продуктов / услуг и бизнес-процессов банка, обеспечению их соответствия выдвигаемым требованиям. - возглавляет работу по анализу претензий клиентов к банку, изучению причин возникновения ошибок, дефектов, проблем в деятельности банка, ухудшения качества работы, по разработке предложений по их устранению, а также контролю за осуществлением необходимых мер по повышению ответственности всех подразделений банка за выполнением функций / бизнес-процессов, в соответствии с установленными требованиями и показателями;. - представляет интересы банка в области качества в отношениях с клиентами, партнёрами и поставщиками. 2. В рамках сертификации СМК Директор по качеству:.
- организует взаимодействие с сертифицирующими органами и внешними аудиторами по сертификации СМК банка на соответствие требованиям стандарта ISO 9001;. - организует проведение сертификационных и надзорных аудитов СМК банка;. - организует устранение несоответствий в СМК, выявленных внешними аудиторами. 3. ТРЕБОВАНИЯ К КВАЛИФИКАЦИИ. 3.
Директор по качеству должен знать:. - политику и цели банка в области качества;. - основные документы СМК банка;.
- законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по менеджменту качества;. - требования стандартов ISO серии 9000 к системе менеджмента качества банка;. - системы, методы и средства обеспечения и контроля качества бизнес-процессов и продуктов банка;.
- бизнес-процессы и стандарты качества бизнес-процессов банка;. - порядок проведения аудита и сертификации СМК;.
- порядок работы с претензиями;. - организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продуктов / услуг и результативности СМК банка;.
- основы и детальные аспекты экономики, банковского дела, управления;. - этику делового общения;. - основы трудового законодательства;. - правила и нормы охраны труда, действующие на предприятии. 3.
Директор по качеству должен знать и соблюдать правила внутреннего трудового распорядка банка, инструкции по технике безопасности, охране труда, пожарной безопасности и электробезопасности. Директор по качеству имеет право:. 4.
Действовать от лица банка во взаимоотношениях с другими организациями, представлять интересы банка в отношениях с другими организациями по вопросам управления и контроля качества продуктов / услуг. 4. Запрашивать и получать от руководителей подразделений и специалистов банка необходимую информацию.
4. Проверять деятельность структурных подразделений банка на предмет соблюдения требований внутренних стандартов в области качества и требований стандарта ISO 9001. 4. Взаимодействовать с руководителями всех структурных подразделений по вопросам управления и контроля качества.
Запрашивать в своё распоряжение сотрудников структурных подразделений банка для выполнения задач в рамках функционирования и совершенствования СМК. 4. Выпускать распоряжения по вопросам, входящим в его компетенцию. 4.
Самостоятельно вести переписку с другими организациями по вопросам, входящим в его компетенцию. 4. Вносить предложения по совершенствованию СМК, по совершенствованию функций и работ, в которых он участвует. 4.
Входить в состав рабочих групп по подготовке и реализации проектов, участвовать в разработке коллегиальных решений, направленных на достижение целей банка в области качества. 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
Директор по качеству несет ответственность:. 5. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в пределах, определенных трудовым законодательством РФ. 5.
За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
5. За причинение материального ущерба банку - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ. 5. За разглашение конфиденциальной информации по деятельности банка. 5.
За правильность и полноту использования предоставленных ему прав. 6.
ВЗАИМОСВЯЗИ. Директор по качеству в своей деятельности взаимодействует:. - с председателем правления / руководителем блока (при предоставлении ежемесячных отчётов о качестве продуктов и услуг, результативности СМК, проведенных мероприятиях и предложениях, направленных на улучшение качества деятельности банка);. - с отделениями / точками обслуживания банка (при решении вопросов связанных с предоставлением продуктов / услуг, работе с претензиями клиентов); руководителями структурных подразделений банка, задействованных в СМК.